Service Excellence

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Et si vos utilisateurs aimaient vos services ?

« A l’heure du digital, la production et le support doivent se réinventer pour livrer à la vitesse du cloud et supporter des SI hybrides. »

Marc Coen
Partner @Timspirit
Directeur de l’offre de conseil ITSM

Transformer les opérations IT

Le monopole des directions des infrastructures, services et opération est durement challengé : plus d’un tiers des dépenses technologiques se font en dehors des DSI. Vous devez faire face à l’explosion des usages tout en maîtrisant votre budget.

Dans ce contexte, vous avez plus que jamais besoin de surprendre vos utilisateurs en leur proposant des services qui répondent à leurs besoins d’autonomie, d’agilité et de digitalisation… tout en gérant le patrimoine existant et en garantissant la qualité des services – anciens comme nouveaux.

Pour relever tous ces défis, vous avez besoin d’experts de la gestion des services, de la production IT et du support.

On aime les productions hybrides

Chez Timspirit, on croit aux organisations infrastructures et production capables aussi bien de produire elles-mêmes et via leurs prestataires que d’intégrer des services sourcés dans le Cloud. Bref, nous croyons aux modèles mixtes producteur/intégrateur/agrégateur de services.

Nous pensons que le challenge essentiel sera de faire fonctionner des SI eux-mêmes hybrides, pour partie basés sur les « usines » existantes et pour partie sur des services agiles, développés dans le Cloud ou sourcés à la volée.

Le challenge démarre par le design continuel de services ambitieux et clairs, alignés sur les prix du marché, adossés à une gestion dynamique et professionnalisée de la relation client et de l’expérience utilisateur.

La transformation vers ces nouveaux modèles est en route. La gouvernance, les modèles organisationnels, les compétences, les structures de coûts, et la gestion des services (ITSM) en seront les piliers essentiels s’ils sont repensés en mode « SIAM » et DevOps pour générer plus de valeur et de flexibilité,

 

Experts

Années * Homme d'expérience cumulée

Projets réussis

%

de nos clients sont membres du CAC 40

Ce qu’on aime faire pour vous

Stratégie

Stratégie de services

  • Définition de la proposition de valeur de la production et du support,
  • Définition du catalogue de Services et de la stratégie de (re)sourcing
  • Définir le modèle organisationnel hybride.
  • Cadrage de transformation
  • Définir les roadmap et standards d’évolution technologiques.
Transformation

Transformation 

  • Pilotage de transformation
  • Mise en oeuvre de centres de services partagés.

Design de services

  • Définition et outillage de catalogues de services.

Intégrateur de services

  • Professionnaliser la relation client
  • Mise en oeuvre d’approche de Service Integration and Management

Exceller dans la fourniture de services

  • Modernisation de processus ITSM
  • Choix et mise en oeuvre d’outils d’ITSM
  • Automatisation des opérations

Conduite du changement

  • Conduite du changement organisationnel
Opérationnel

Pilotage de la performance.

  • Pilotage de la performance (projets, demandes, run)
  • Pilotage financier des opérations

Direction de projets infrastructure

  • Délégation de chefs de projets et directeurs de projets

Service, Vendor & Process Management Office

  • Animer la relation client et le pilotage des services
  • Création et interim management de cellules Services, Vendor et Process management

Management récurrent

  • Management de transition d’équipe ou d’organisation de production
  • Délégation ponctuelle de pilotes de processus (Incidents, Change, SLA, Catalogues, CMDB …) ou de services
Formation

Sensibilisation

  • Serious game Polestar 
  • Séminaires orientation client, orientation utilisateur
  • Séminaires de design d’organisation

Ingénierie pédagogique

  • Ingénierie pédagogique de form’actions sur mesure : processus, postures, outils.

Coaching

  • Accompagner vos opérationnels individuellement ou en groupe vos managers opérationnels