Cofely Ineo : la nouvelle offre Cloud est intégrée aux process et outils ITSM de la DSI

GDF Suez est le 4ème groupe mondial dans le domaine de l’énergie (hors pétrole). 140 000 collaborateurs, 5 branches, des centaines de filiales et de divisions : les besoins d’infrastructure IT du groupe sont importants et la mutualisation/centralisation se heurte à la culture décentralisée et entrepreneuriale du groupe. Plutôt que de l’imposer d’en haut, la DSI GDF Suez a donc confié à l’une des entités, INEO Digital, la construction d’une offre Cloud destinée à servir, progressivement, toutes les filiales intéressées.

An

Jours Homme

Consultants

L’accompagnement Timspirit

Sébastien, expert ITSM Timspirit, achevait la mise en œuvre d’une plateforme ITSM pour INEO.

Avec l’aide d’Eric et Marc, il a mis en œuvre le volet « Gestion des services » (gestion des demandes, catalogue de services, gestion des incidents, des assets, …) de la plateforme Cloud en :

  • proposant d’adapter les outils ITSM standard « INEO » au contexte Cloud
  • mettant en œuvre la plateforme
  • accompagnant l’integration avec les outils spécifiques Cloud
  • adaptant les processus ITSM aux spécificités d’une plateforme de plusieurs milliers de VMs

Les bénéfices

Un écosystème ITSM adapté au contexte Cloud : catalogue de services spécifiques, gestion de configuration adaptée, catalogue de requêtes couplé au provisionning, processus de fourniture et de support à ces nouveaux services.

La reprise des 1000+ applications (et requêtes) déjà existantes

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