Thales : la DSI engage une transformation ITSM pour viser l’excellence opérationnelle

Fort de 65 000 collaborateurs présents dans 56 pays, Thales est un acteur clé de la sécurité des citoyens, des infrastructures et des Etats. Le groupe est spécialisé dans l’aéronautique, l’espace, le transport terrestre, la sécurité et la défense.

Thales a consulté Timspirit afin d’améliorer la gestion des services opérationnels. Objectifs : améliorer la qualité de service, la disponibilité, et maîtriser ses coûts dans un contexte organisationnel complexe et en changement.

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Consultants

L’accompagnement Timspirit

L’équipe Timspirit est intervenue dans :

  • Le cadrage initial du projet de transformation : organisation, processus clés et mise en place de la gouvernance par les processus,
  • L’animation des ateliers de définition des processus : incident, problème, changement, gestion des demandes, gestion des mises en production, gestion des configurations, gestion des niveaux de services, relation client,
  • La mise en place d’un Process Management Office : animation de la communauté des responsables de processus, coaching individuel, gestion des actions et mesure des résultats,
  • Un appel d’offres pour le nouvel outil ITSM et son intégrateur auprès de 8 acteurs,
  • Le choix de la solution en 1 semaine.

Les bénéfices

Des processus redéfinis, appropriés et déployés par les process owners

Des indicateurs en amélioration nette

Une lisibilité complête sur les coûts de la production

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