Articles de l'Étiquette : ITSM

Leadership en gestion de projet

L’objectif de le formation gestion de projet est simple : doter les chefs de projets des outils pratiques et comportements qui permettent de réussir.

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Serious Game ITSM – Polestar

Dans un projet d’amélioration du service aux clients de l’informatique, l’adhésion de l’ensemble des acteurs est LE facteur clé du succès. L’objectif de ce Serious Game est de mettre les participants dans une situation ludique afin d’expérimenter les concepts de…

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6 bonnes pratiques pour faire de l’agile service management

L’adoption d’une démarche agile pour les projets d’implémentation de solutions ITSM se révèle, dans la pratique, bien adaptée : c’est la garantie de la mise à disposition d’un produit centré sur les fonctions essentielles, adapté au contexte et aux besoins….

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Des idées Timspirit dans la dernière version de Service Now

Pour sa nouvelle version, Service Now intègre les recommandations de l’équipe Timspirit, garantissant une flexibilité accrue de l’ITSM pour le client.

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Services bancaires : la production regroupe ses 2 contrats de pilotage et prépare l’industrialisation de ces activités

Cet acteur majeur des services bancaires décide de rationaliser les activités de pilotage de la production (AMOA Timspirit pour le choix d’un prestataire unique). Avant la phase de due diligence et surtout de transition, il était opportun dévaluer les axes…

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8 clés pour réussir un projet outil ITSM 2/2

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.

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8 clés pour réussir un projet outil ITSM 1/2

Seulement 48% des projets de déploiement de solution ITSM respectent leur périmètre initial. Seulement 15% respectent le budget prévu. Voici 8 bonnes pratiques pour réduire ces risques.

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Le match des solutions ITSM

Enquête 2015 sur les dépassement des projets ITSM et leurs explications, ainsi que sur la satisfaction des utilisateurs de solutions ITSM.

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